İade ve Cayma Politikası

1. Kod Gösterildikten Sonra Cayma Hakkı Yoktur

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) uyarınca, anında teslim edilen gayrimaddi mallarda ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hediye kartları ve oyun pinleri kod size gösterildiği andan, top-up hizmetleri yükleme yapıldığı andan itibaren bu kapsamdadır. Kodun siparişinize atanmış olması teslim sayılmaz.

Bu durum size ödeme öncesinde Ön Bilgilendirme Formunda bildirilir. Açık onayınız da ayrıca alınır.

2. Kod Gösterilmeden Önce Cayma

Siparişinizin durumu	Ne yapabilirsiniz?
Kod henüz atanmadı (inceleme ya da bekleme aşaması)	Destek talebiyle gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.
Kod atandı ama "Kodu Görüntüle" ile henüz açılmadı	Teslim gerçekleşmemiştir; gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Kodun açılmadığı sistem kaydından doğrulanır, kod hesabınızdan kaldırılır ve tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.
Top-up yüklemesi henüz yapılmadı	Gerekçe göstermeden cayabilirsiniz; tutarın tamamı iade edilir.
Kod görüntülendi	Cayma hakkı yoktur. Ayıp halinde 3. maddeye bakınız.
Top-up yüklemesi hesaba yapıldı	Cayma hakkı yoktur.

3. Ayıplı Kod

Kod geçersizse, daha önce kullanılmışsa ya da siparişinizle uyuşmuyorsa (yanlış bölge, yanlış değer) bunu kodun size gösterilmesinden itibaren 48 saat içinde bize bildirin. Bildiriminize hata mesajının ya da ekranın görüntüsünü ekleyin.

İnceleme sonucuna göre:

• size ayıpsız yeni bir kod verilir; ya da
• ödediğiniz bedel iade edilir.

Seçimlik haklarınız TKHK md. 11'de düzenlenmiştir. Kodun ilgili platformda daha önce kullanılıp kullanılmadığını kod sağlayıcısıyla birlikte kontrol edebiliriz. Kontrol en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılır ve yeni kod verilmesi ya da bedelin iadesiyle sonuçlanır.

4. Diğer İade Halleri

İade yapılan diğer durumlar şunlardır:

• güvenlik incelemesinde reddedilen siparişler ile ödemeden itibaren 24 saat içinde incelemesi sonuçlandırılamayan siparişler;
• stok sorunu nedeniyle teslim edilemeyen siparişler (stokta bulunmama yasal olarak imkânsızlık sayılmaz; Alıcı beklemeyi ya da iadeyi seçebilir — MSY md. 16/4);
• 30 gün içinde teslim edilemeyen siparişler;
• açıkça hatalı fiyatla verilen ve henüz teslim edilmemiş siparişler.

5. İade Nasıl Yapılır?

• İade 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme ve ödenen para biriminde yapılır.
• Cüzdanla yapılan ödemeler Cüzdana iade edilir.
• Kartlı ödemelerde tutarın hesabınıza geçme süresi bankanıza göre değişir.
• Ödeme yöntemi hizmet bedeli de iade tutarına dahildir.
• Bir siparişin yalnız bir kısmı iade ediliyorsa iade tutarı ünite bazında hesaplanır.

6. Pazaryeri Satıcısı Ürünleri

Pazaryeri satıcılarının ürünlerinde de aynı kurallar uygulanır. İade süreci TURGAME üzerinden yürütülür. İadesi yapılan tutar, Satıcı Sözleşmesi'ne göre satıcının hesabından düşülür.

7. Ödeme İtirazı (Chargeback)

Sorununuzu çözmek için lütfen önce bizimle iletişime geçin.

Bize başvurmadan bankanız üzerinden ödemeye itiraz ederseniz:

• itiraz sonuçlanana kadar hesabınızda kısıtlama uygulanabilir;
• teslim edilmiş bir kod için yapılan haksız itirazlar dolandırıcılık incelemesine konu olabilir.

8. İletişim

• Destek talebi: https://fodga.com/account/support
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 532 736 59 87

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkınız saklıdır.